Marke und Modell finden
Die Modellbezeichnung steht meist auf einem Typenschild am Gerät, häufig an der Unterseite oder an der Rückseite der Station. Fotografieren Sie das Schild, falls es schwer lesbar ist.
Das Fehlerbild beschreiben
- Was passiert, und was sollte stattdessen passieren?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Gab es einen Auslöser, etwa einen Sturz, eine Kalkwarnung oder einen langen Stillstand?
- Welche Meldung oder Warnleuchte erscheint, und wie oft?
Fotos mitsenden
Hilfreich sind ein Foto des ganzen Geräts, eines des Typenschilds und eines der betroffenen Stelle, zum Beispiel des Schlauchs oder der Anzeige. Bis zu drei Bilder lassen sich im Formular anhängen.
Was Sie nicht tun sollten
Versuchen Sie nicht, das Gerät zu öffnen oder Sicherheitseinrichtungen zu umgehen. Bei Wasseraustritt, Brandgeruch oder beschädigten Kabeln ziehen Sie den Netzstecker und benutzen das Gerät nicht weiter.
Und danach?
Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns bei Ihnen. Ihre Anfrage ist noch kein Auftrag: Eine Reparatur beginnt erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag freigegeben haben.