Fragen & Antworten
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zu Unabhängigkeit, Kosten, Ablauf und Abholung. Finden Sie Ihre Frage nicht, schreiben Sie uns über die Reparaturanfrage.
01
Unabhängigkeit und Marken
Sind Sie eine offizielle Servicestelle eines Herstellers?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Reparaturdienst und stehen in keiner offiziellen Verbindung zu Laurastar, Tefal, Philips, Rowenta oder anderen Herstellern. Wir treten nicht im Namen eines Herstellers auf.
Was gilt bei einer noch laufenden Herstellergarantie?
Wir wickeln keine Herstellergarantie ab. Wenden Sie sich bei einem Garantiefall an den Hersteller oder an den Verkäufer, bevor Sie das Gerät reparieren lassen.
Welche Marken reparieren Sie?
Laurastar (alle Generationen), Tefal, Philips und Rowenta. Weitere Marken, etwa Braun, Siemens, Bosch oder Miele, prüfen wir auf Anfrage.
02
Kosten und Ablauf
Was kostet eine Reparatur?
Das lässt sich ohne Diagnose nicht seriös sagen. Die Beratung ist kostenlos. Nach der Diagnose erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Ersatzteile werden separat verrechnet, Abholung und Rücklieferung weisen wir ebenfalls separat aus. Alle Preise in CHF inkl. MwSt.
Beginnt die Reparatur sofort nach meiner Anfrage?
Nein. Ihre Anfrage ist noch kein Auftrag. Eine Reparatur beginnt erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag freigegeben haben.
Lohnt sich die Reparatur?
Das hängt vom Gerät, vom Defekt und vom Alter ab. Den Ausschlag gibt der Kostenvoranschlag im Vergleich zum Preis eines gleichwertigen Neugeräts. Mehr dazu im Ratgeber.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel 2 bis 5 Werktage. Muss ein Ersatzteil bestellt werden, kann es länger dauern. Das teilen wir Ihnen mit.
Wo ist die Werkstatt, und wann kann ich vorbeikommen?
Die Werkstatt ist in Neuheim im Kanton Zug. Adresse, Zeiten und Anfahrt finden Sie auf der Kontaktseite. Bei Grossgeräten sagen Sie kurz Bescheid, dann helfen wir beim Ausladen.
03
Abholung und Lieferung
Kann mein defektes Bügelsystem abgeholt werden?
Ja, auf Wunsch und gegen Aufpreis. Was der Service kostet, teilen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage mit. Sie können das Gerät auch selbst in die Werkstatt bringen.
In welchen Regionen holen Sie ab?
Im ganzen Kanton Zug, im Ägerital und im Knonaueramt, nach Absprache auch in den Regionen Zürich und Luzern. Ob wir bei Ihrer Adresse abholen können, klären wir anhand Ihrer Postleitzahl.
Muss ich mein Gerät verpacken?
Wie Sie das Gerät für die Abholung bereitstellen, klären wir bei der Terminvereinbarung. Schalten Sie es aus, ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie es abkühlen.
04
Geräte und Probleme
Mein Bügelsystem produziert keinen Dampf. Was tun?
Prüfen Sie, ob der Wassertank gefüllt und richtig eingesetzt ist. Bleibt der Dampf aus, lassen Sie das Gerät prüfen und öffnen Sie es nicht selbst. Mögliche Ursachen erklären wir unter «Kein Dampf».
Darf ich ein defektes Gerät weiter benutzen?
Nicht, wenn Wasser austritt, es nach Verbranntem riecht oder Kabel und Stecker beschädigt sind. Ziehen Sie dann den Netzstecker und lassen Sie das Gerät prüfen.
Kann ich mein Bügelsystem selbst reparieren?
Wir raten davon ab. Dampfgeräte stehen unter Druck und unter Netzspannung. Öffnen Sie Gehäuse und Dampferzeuger nicht selbst. Das gehört in die Hand einer Fachwerkstatt.
Bügelsystem defekt? Schildern Sie uns das Problem.
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen. Eine Reparatur beginnt erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag freigegeben haben.